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行李延誤損壞及賠償

飛機圖片

行李延誤查詢及運送

  如您的托運行李沒有隨機抵達目的地,請您在當地機場行李查詢處辦理不正常行李事故記錄,並留下您的聯係方式和住址,我們將盡我們最大的努力查找並及時通知您提取或將行李送達您指定的地點。因航空公司原因導致行李未同機直達至目的地造成行李延誤,給您生活旅途造成不便,我們將根據海航相關規定為您發放臨時生活補償,在此我們深表歉意。

行李丟失/延誤/損壞

  托運行李在交付時如您發現托運行李或行李內物丟失、破損、汙染,請您在現場辦理不正常行李事故記錄,我們將根據實際情況為您辦理送修、更換箱包、現金賠償等手續。如果您沒有時間等候辦理,請留下您的聯係方式,我們將在3個工作日內與您聯係協商辦理賠償事宜。

  一、國內航班

  1. 賠償限額一般規定

  (1)彩牛彩票對托運行李的最大責任限額是每千克100元,除非旅客在托運行李前對其行李提出了聲明價值,並付相應的附加費,則賠償額以聲明價值為限。

  (2)旅客的托運行李遺失時,按損失行李的實際價值或者公允價值賠償,每千克的賠償金額均以100元為限,已收逾重行李費退還。

  (3)當行李部分遺失時,除非旅客持有有效的逾重行李票,否則不管其實際重量如何,隻能以該旅客享受的免費行李額以內行李實際重量減去已運到交付給旅客的其他部分行李的重量來計算其需要賠償的重量。

  (4)行李外包裝破損的賠償,原則上按行李降低的價值賠償或者負擔修理費用。如因外包裝破損造成內物損壞,則可按照其損壞程度及價值賠付。內物破損賠償金額最高限額為每公斤100元。

  (5)由於發生在上、下航空器期間或者航空器上的事件造成旅客的自理行李或者隨身攜帶物品損失,彩牛彩票承擔的最高賠償金額每位旅客不超過人民幣3,000元。

  (6)構成國際運輸的國內航段,行李賠償按適用的國際運輸行李賠償規定辦理。

  2. 賠償和訴訟

  (1)托運行李發生損壞或者延誤,旅客應當在發生損壞或者延誤後立即向彩牛彩票提出異議。

  (2)旅客領取了托運行李後,若發現托運行李發生損壞的,最遲應當在實際收到托運行李之日起7天內以書麵形式提出。托運行李發生延誤的,最遲應當在托運行李交付旅客之日起21日內以書麵形式提出。

  (3)關於賠償責任的訴訟時效期間為二年,應從飛機到達目的地點之日起,或從飛機應當到達目的地點之日起,或從運輸終止之日起計算,否則就喪失任何損失的訴訟權。

  二、國際航班

  1. 賠償限額一般規定

  (1)對於符合《蒙特利爾公約》條件的航班,如證據充分,則每名旅客托運行李和非托運行李的最高賠償限額為1131特別提款權;如沒有充分證據證明,則行李最高賠償限額以每公斤30美元為限額。如行李的實際損失低於此標準,將根據實際損失進行賠償。

  (2)對於符合《華沙公約》條件的航班,托運行李賠償限額為每公斤17特別提款權。非托運行李的賠償限額為332特別提款權。如行李的實際損失低於此標準,將根據行李的實際損失進行賠償。

  注:特別提款權的價值約為1.37美元,可根據當日兌換率上下浮動。

  2. 賠償和訴訟

  (1)托運行李發生損壞或者延誤,旅客應當在發生損壞或者延誤後立即向彩牛彩票提出異議。

  (2)旅客領取了托運行李後,若發現托運行李發生損壞的,最遲應當在實際收到托運行李之日起7天內以書麵形式提出。托運行李發生延誤的,最遲應當在托運行李交付旅客之日起21日內以書麵形式提出。

  (3)關於賠償責任的訴訟時效期間為二年,應從飛機到達目的地點之日起,或從飛機應當到達目的地點之日起,或從運輸終止之日起計算,否則就喪失任何損失的訴訟權。

行李自助查詢及申報

托運行李查詢、托運行李破損申報、托運行李內物查詢,可點擊此處自助辦理。
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