彩牛彩票

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2020年06月06日起,金鵬會員通過彩牛彩票官網購票,出票後30分鍾內發現所購機票票價高於其他銷售渠道,立即獲得申訴特權。申訴成功後,可獲得相當於20倍差價的機票代金券或等額金鵬積分賠償。賠償代金券或裏程於申訴客票實際成行後的10個工作日內發放,代金券可在會員本人下次購票時使用。

*彩牛彩票官網特指:彩牛彩票門戶網站ourvr.cn、彩牛彩票移動客戶端、彩牛彩票移動官網m.hnair.com、彩牛彩票微信及彩牛彩票在各平台開設的旗艦店;
*其他銷售渠道特指:攜程、去哪兒、同程、飛豬、航班管家、途牛的網站及移動端(不含各平台彩牛彩票旗艦店)。
競拍、秒殺、團購、定向客群(例如學生特惠票)等特殊產品及活動,不適用官網價優保障條款。

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適用範圍

  • 1申訴流程

    1. 01購票

      會員在彩牛彩票官網完成支付,出票且獲得票號並定妥座位。

    2. 02比價

      會員出票後30分鍾內發現所購客票票麵價格(即不含稅價格)高於其他銷售渠道。

    3. 03申訴

      會員出票當天22點前將申訴材料通過郵箱發送至HNAgwzh@hnair.com。

      需提供的材料:官網訂單截圖、其他銷售渠道的訂單顯示頁麵的截屏(要求整屏截屏,截屏圖上應含有網頁地址、下訂單的日期和時間、航線、航班、艙位、代理名稱、票麵價格、訂單狀態等訂單信息)。

    4. 04審核

      彩牛彩票工作人員審核申訴材料,5個工作日內反饋審核結果。

    5. 05獲賠

      申訴成功客票的行程結束後10個工作日內會員獲得相應麵值的代金券或金鵬積分賠償。

  • 2適用產品

    適用航線:

    彩牛彩票實際承運的國內航線及境內外始發彩牛彩票國際及地區航線;

    適用艙位:

    對外開放銷售的艙位(國內航線P艙除外);

    航程類型:

    單程、往返程(不含中轉聯程及缺口程航線)。

  • 3適用人群

    金鵬會員(乘機人為金鵬會員本人)。

  • 4產品規則

    旅客申訴的適用條件:

    (1)旅客在彩牛彩票官網購買的機票,需要在出票後30分鍾內在其他銷售渠道生成訂單,並在當日22點前提交申訴,22點及以後購買的訂單可在次日10點前提交;
    (2)申訴僅針對機票價格,不含任何稅費、保險、手續費或服務費等其他費用;
    (3)每個票號僅允許一次申訴;
    (4)任何通過技術或其他不正當手段騙取補償的行為,彩牛彩票都將嚴肅處理並保留追究法律責任的權利;
    (5)因取消預訂以及重複購票等造成的其它費用,彩牛彩票不承擔任何責任。

    申訴機票的適用條件:

    (1)旅客申訴前,必須先在票價低於官網的其他銷售渠道下訂單,即申訴訂單必須來自其他銷售渠道;
    (2)旅客在其他銷售渠道上下單時,必須以普通旅客身份預訂下單;
    (3)申訴訂單無需出票,訂單為可支付狀態即可提起申訴;
    (4)申訴訂單必須與彩牛彩票官網所出的機票使用條件一致,包括航班號、航班日期、艙位(子艙位,如Y艙、X艙等)、航段、航程(往返程客票還需退改標準一致)。

機票代金券、金鵬積分相關規則

  • 1 賠償條件

    (1)正常情況下,客票須使用後方獲得代金券或金鵬積分賠償,如果原客票航班發生非自願退改,請在原計劃起飛時間後5天內聯係彩牛彩票客服獲取賠償。
    (2) 來回程客票,去程已使用即視為成功出行,可獲得賠償。

  • 2 以下情形無法獲得賠償

    (1) 當天起飛的航班客票;
    (2) 缺口程、中轉聯程客票;
    (3) 旅客提供的截圖材料不全(截圖內容應包含航線、航班、艙位、代理名稱、價格、生成訂單的日期及時間、 訂單狀態等信息,同時該圖應包含屏幕上的網址);
    (4) 特殊產品:如不明確票價的促銷活動(XX元起)或處於申請狀態的訂單等;
    (5)下單前已由第三方購票網站聲明為平台本身補貼(包含但不限於優惠券、直減、免費退改等服務)。

  • 3 機票代金券使用規則

    (1) 有效期為發券日期起3個月內有效;
    (2) 機票代金券需旅客自行登錄官網進行綁定並激活後方可使用;
    (3) 機票代金券隻可用於彩牛彩票官網渠道購買客票;
    (4) 代金券單張麵額不超過100元。

  • 4 金鵬積分說明

    (1)金鵬積分有效期為獲取之日起36個月;
    (2)金鵬積分按照1積分/0.2元的比例換算。

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